Soms loopt je carrière niet volgens een strak uitgestippeld plan. Soms ontdek je onderweg pas waar jouw talenten écht liggen. Dat geldt ook voor Britt. Wat begon bij het Klantcontactcentrum van Podotherapie Hermanns, groeide uit tot een compleet nieuwe stap binnen de ICT-afdeling. Een verhaal over nieuwsgierigheid, kansen krijgen én blijven groeien.
“Ik heb altijd interesse gehad in techniek”
Britt werkt inmiddels drie jaar bij Hermanns. Al snel tijdens het gesprek wordt duidelijk: stilzitten past niet bij haar.
“Eigenlijk heb ik altijd al interesse gehad in techniek,” vertelt ze. “Alleen ben ik ooit eerst het onderwijs ingegaan.”
Na een periode in het onderwijs besloot Britt toch een andere richting op te gaan. Via een opleiding tot elektromonteur kwam ze terecht in de technische wereld van machines, schakelkasten en installaties. Daar leerde ze alles over techniek achter machines, motorschakelingen en industriële systemen.
“Het was heel technisch en uitdagend werk, maar ik miste op een gegeven moment meer vastigheid. Soms hoorde ik pas twee dagen van tevoren dat ik ergens anders in Nederland moest werken. Toen dacht ik: misschien wil ik toch weer iets richting zorg, maar dan op een andere manier.”
Zo kwam ze uiteindelijk terecht bij het KCC van Hermanns.
Een vertrouwd gezicht binnen het KCC
Binnen het Klantcontact centrum voelde Britt zich snel op haar plek. Vooral het persoonlijke contact sprak haar aan.
“Sommige mensen bellen gewoon om snel een afspraak te maken. Maar anderen willen echt hun verhaal kwijt. Dat stukje erkenning geven aan mensen vond ik heel waardevol.”
Ook achter de schermen pakte Britt steeds meer verantwoordelijkheden op. Ze hielp collega’s met inwerken, dacht mee over processen en groeide uit tot een echte vraagbaak binnen het team.
“Omdat ik vanuit het onderwijs gewend was om mensen te begeleiden, vond ik het ook leuk om collega’s in te werken en trainerstrajecten te doen.”
Steeds vaker kwamen collega’s bij haar terecht met vragen.
“Op een gegeven moment werd vaak gezegd: vraag het maar aan Britt.”
En juist daar begon langzaam iets nieuws te ontstaan.
“Die overstap ging eigenlijk heel natuurlijk”
Naast haar werkzaamheden binnen het KCC hield Britt zich ook bezig met taken op het gebied van privacy en security. Daardoor ontstonden er steeds vaker overlegmomenten met Ray vanuit ICT.
“Dat contact ontstond eigenlijk heel natuurlijk,” vertelt Britt. “Ik had taken die raakvlakken hadden met ICT en daardoor schakelden we steeds vaker samen.”
Tijdens die samenwerking viel haar manier van denken en werken op.
“Ray zag kwaliteiten in mij die misschien niet direct ICT-gerelateerd waren, maar die wel heel goed pasten binnen de afdeling.”
Dat zette haar aan het denken. Want hoewel Britt nooit officieel voor ICT had gekozen, bleef de interesse altijd aanwezig. Thuis bouwde ze bijvoorbeeld zelf computers en was ze veel bezig met techniek en 3D-printers.
Na meerdere gesprekken kreeg ze de kans om mee te lopen binnen de afdeling ICT. Wat begon als een proefperiode van drie maanden, voelde al snel als de juiste plek.
“Het beviel eigenlijk meteen heel goed.”
Wat doet een Business Solutions Engineer eigenlijk?
Inmiddels werkt Britt als Junior Business Solutions Engineer binnen Hermanns. Een functie waarin techniek, processen en samenwerken samenkomen.
“Eigenlijk kijken we continu: waar loopt iemand tegenaan en hoe kunnen we dat slimmer of makkelijker maken?”
Dat betekent dat Britt samen met collega’s onderzoekt hoe processen binnen Hermanns verbeterd kunnen worden. Denk aan automatiseringen, software-oplossingen en het slimmer inrichten van systemen zodat collega’s makkelijker kunnen werken.
“De ICT’ers kijken vaak vanuit de techniek, maar ik kijk ook heel erg vanuit de gebruiker. Soms zeg ik: voor jullie is dit logisch, maar voor iemand op de werkvloer totaal niet.”
Juist die combinatie maakt haar rol zo waardevol. Omdat ze zelf op het KCC heeft gewerkt, weet ze goed waar collega’s in de praktijk tegenaan lopen.
Momenteel werkt ze bijvoorbeeld aan grote projecten omtrent rechten, rollen en onboarding van collega’s. Ook houdt ze zich bezig met programma’s zoals Dynamics en Teams.
Leren, groeien en blijven ontdekken
Hoewel Britt veel technische interesse had, begon ze binnen ICT alsnog grotendeels opnieuw.
“Het voelt soms alsof je een compleet nieuw boek moet leren lezen,” lacht Britt. “Er zijn zoveel termen en systemen.”
Binnen Hermanns krijgt ze volop ruimte om te leren. Ze loopt mee met collega’s, volgt cursussen en krijgt begeleiding vanuit het team.
“Dat vind ik juist leuk. Ik hou van ontdekken en blijven groeien.”
Voor Britt is dat ook precies waarom deze functie zo goed bij haar past.
“Binnen ICT blijven dingen veranderen. Er zijn steeds nieuwe ontwikkelingen en projecten. Dat maakt het uitdagend.”
Groeien binnen Hermanns
Wat het verhaal van Britt bijzonder maakt, is dat haar overstap niet vooraf volledig vastlag. Het ontstond doordat mensen haar talenten zagen én omdat ze zelf openstond voor ontwikkeling.
“Binnen ICT zie ik veel groeimogelijkheden. Die wereld blijft zich ontwikkelen en dat past goed bij mij.”
Volgens Britt laat haar verhaal ook zien hoeveel kansen er binnen Hermanns liggen.
“Er gebeurt hier ontzettend veel. Processen worden verbeterd, teams ontwikkelen zich en je merkt echt dat we als organisatie blijven groeien. Het is mooi om daar onderdeel van te zijn.”
Klaar voor jouw volgende stap?
Het verhaal van Britt laat zien dat groeien soms begint met nieuwsgierig zijn en kansen durven grijpen. Of je nu graag met mensen werkt binnen het KCC of juist energie krijgt van techniek, processen en verbeteren: binnen Hermanns krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen.
Op dit moment hebben we zowel binnen ons KCC als binnen ICT mooie vacatures openstaan. Dus herken jij jezelf in het verhaal van Britt? Dan is dit misschien wel het moment om jouw volgende stap te zetten.
Bekijk onze vacatures:
Wie weet begint jouw verhaal straks ook bij Hermanns.
Podotherapie Hermanns: De zekerheid van groot, de warmte van klein.